FAQ

[교환/반품]맞교환 가능한가요?

죄송하게도 교환 진행은 속옷 특성상

저희 물류 센터로 입고되어 도착된 상품의 검수  전산 등록  출고 가능합니다.


상품을 보내주시면 최대한 빨리 교환 처리해드릴게요.






[교환/반품]반품 신청 후 환불 기간은 얼마나 걸리나요?

반송하신 상품은 해즈 소울 물류센터 도착일 기준으로 주말 공휴일 제외 1~3일 정도 처리 기간이 소요되며, 

처리  문자 또는 알림톡으로 안내드리고 있습니다


만약 처리 여부가 확인되지 않아 지연될 경우 별도 유선 안내를 드리고 있으니 참고해주세요.


[교환/반품]교환 신청 후 수령하는 기간은 얼마나 걸리나요?

상품을 보내주신 날짜를 기준으로 

저희 해즈 소울 물류 센터 도착 >> 담당 부서 확인 후 교환 접수가 진행되며, 

일반 배송일과 동일하게  2~3 정도 소요됩니다


상품이 도착되면 진행 사항을 알림톡 등으로 안내드리오니 참고해주세요.


[교환/반품]교환/반품 신청 후 상품은 어디로 발송하나요?

받으셨던 제품은 재포장 


주소 : 우 [14443] 경기도 부천시 부천로463번길 38 서광빌딩 3층

연락처 : 02-1666-9632 


으로 보내주시면 됩니다.


[교환/반품]배송비 입금 계좌를 알려주세요.

국민은행 924537-01-026170 

예금주:주식회사 안티그래비티


빠른 확인을 위해 입금자명을 주문자명 + 휴대 전화 번호 뒷4자리로 기재해 주세요!

예) 홍길동9632


배송비,교환비,택배비,반품비 등의 입금자명으로 보내주실 경우 확인 불가로 처리가 지연될  있는  참고 부탁드립니다.



[교환/반품]교환 택배비는 얼마인가요?

단순 변심으로 인한 색상  사이즈 교환 6,600


- 다른 상품으로 교환 6,600


- 불량/오배송 상품을 주문하신 동일상품 동일 옵션으로 교환시 무상교환

  불량/오배송 상품을 다른 상품, 다른 사이즈로 교환시 3,300원


 ※ 꼭 CJ택배 착불로 보내주세요!!

    타택배 이용시 선불로 반송

    편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가)



[교환/반품]반품 택배비는 얼마인가요?

구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 6,600


구매하신 상품 일부만 반품하실 경우
반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 4만원 미만일 경우 
6,600
반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 4만원 이상일 경우 
3,300

 - 
무료배송 쿠폰 적용 구매후 전상품 반품시에 배송비 
6,600
무료배송 쿠폰 적용 구매후 일부상품 반품시에 배송비 
3,300

 - 
불량/오배송 상품을 변심상품과 같이 반품시 
3,300

 ※ 
 CJ택배 착불로 보내주세요!!
   
타택배 이용시 선불로 반송
편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다. (편의점 택배 이용시, CJ대한통운의 계약 요금 적용 불가
)




[교환/반품]교환반품 접수시 유의 사항을 알려주세요.

※ 상품 반품  교환 접수  보내주실때  확인해주세요


• 시험 착용을 하여 상품의 가치가 떨어지는 경우(사이즈 체크 등으로 인한 원단 훼손 : 원단 주름, 늘어남 등)


• 향수, 섬유린스, 얼룩, 착용흔적 등 상품의 가치가 훼손될 경우 (상품을 탈의하는 과정에서 묻어나는 오염 등)


• 반송시 포장 불량으로 상품이 훼손될 경우 (속옷 특성상 박스 포장, 패드등이 뒤집어지지 않도록 포장 요망)


• 수령 후 불량 체크를 하지 않고 착용이나 텍 제거, 세탁을 한 경우 불량일지라도 처리 불가


• 고객님의 세탁 방법에 따른 상품 파손 또는 물빠짐으로 인한 타상품 이염은 교환/반품 불가


• 타상품을 교환 요청하실 경우 (원주문 반품 후 재주문해주셔야합니다.)


• 세트 상품으로 구매하였으나 부분 반품 또는 부분 교환을 요청하실 경우


• 사은품이 구성된 상품이나 반품시 누락되었을 경우


• 시간의 경과 때문에 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우



[교환/반품]교환/반품 신청 후 구매시 받은 사은품은 어떻게 되나요?

사은품의 경우 구매해주신 고객님들께 드리는 소정의 선물이다보니 

교환/반품을 신청하실 경우 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.


[교환/반품]교환 반품 접수 방법을 알려주세요.

공식몰 포함  제휴몰은 고객님께서 직접 교환  반품을 접수하실  있습니다.


공식몰에서 구매하신 상품은  

마이 페이지 >> 내 주문 내역에서 반품/교환하실 주문서 클릭 후 접수를 해주시면 됩니다.


교환/반품 접수시 택배 수거 주소 설정 및 배송비 결제 선택이 가능하며,
반품 접수가 확인되면 담당자가 요청하신 주소로 회수 접수를 진행해드립니다. 


스마트 스토어 및 네이버페이에서 구매하신 상품은 

네이버 로그인 >  네이버페이   > 쇼핑탭에서 교환/반품하실 주문서 클릭 후 접수를 해주시면 됩니다.


반품 접수시 택배 수거 접수  배송비 결제 또는 차감 선택이 가능하니 참고하여 진행해주세요!